新区街道以群众需求为导向，创建“红色邮箱”党建品牌，整合社区多方资源，通过邮箱收集居民诉求、畅通民意表达渠道，实现载有居民诉求的信件在社区传递，真正成为听民意、察民情、解民忧、惠民生的“回音壁”，将便民服务工作做到群众心坎里。

“1+3+5”工作模式，实现服务群众“零距离”

在逐步完善的党建引领网格化管理工作模式中，网格员虽然能够实时掌握每个居民的需求情况，但现实中不少居民碍于面子，有诉求不愿表达。为此，新区街道以水晶城社区为试点，在社区党群服务中心设立1个“红色邮局”，对“红色邮箱”收集到的民情民意进行汇总和分类，移交工作小组进行处理；在3个居民集聚点的醒目位置分别设置“红色邮箱”，邮箱上张贴负责人姓名及联系方式，居民可以将诉求、意见建议等通过信件或纸条的形式投入邮箱中；由社区网格员、辖区党员、热心居民、红色物业共同成立5个邮箱工作小组，确保“红色邮箱”运行做到五个及时，“红色邮箱”开箱及时、“红色信笺”转运及时、邮箱信件分类及时、“民情民意”传达及时、整改处理公布及时。此外，新区街道升级“红色代办”，变“被动受理”为“主动上门”，组建“行走的红色邮箱”队伍，及时深入辖区，实现服务群众“零距离”。队伍自成立后，已处理民生实事20余件。

小程序“在线点单”，实现服务群众“零时差”

为进一步畅通群众反映问题的渠道，新区街道巧借互联网东风，以信息网络为支撑点、以“美团外卖”为原型，创新推出“红色邮箱”网络版，开通线上“红色邮箱”，实施居民群众“在线订单”服务，使得群众足不出户便可解决难题。“线上菜单”包含理论宣讲、教育服务、文化服务、便民服务、科技服务等各类志愿服务项目，辖区居民只要通过微信填写“红色邮箱”小程序，网上提交服务内容，“红色快递员”在接收“订单”后便会在第一时间将服务送上门。线上“红色邮箱”依托网络即时性、便捷性的特点，不仅将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，实现服务群众“零时差”。

线上线下同频共振，实现服务群众“零等待”

完善“24+1”清单化推进制度，线上“红色邮箱”小程序全天候24小时开放收接来信，线下红色邮箱每个工作日17点准时开箱，工作小组根据当日来信情况建立一张清单，并由社区党委书记主持召开信件分析研判会，深入梳理分析群众来信事项，厘清分解工作责任、对症下药制定措施、明确事项办结时限，咨询类2个工作日以内，一般信件5个工作日以内，复杂信件10个工作日以内，疑难信件15个工作日，力争问题“格”内化解，就地解决。简单处理的事项工作小组直接处理并公示反馈，需协调处理事项及时反馈，联合各职能部门召开民情恳谈会进行集中商讨解决，解决方式、过程及时进行公示，让居民真实感受到“有诉求、有回应”，实现服务群众“零等待”。