近年来，柳园街道坚持以社区党委为引领、爱心企业为支持、专业社工为主体、社会力量为辅助，在队伍建设、阵地打造及服务保障等方面积极探索，创新实施“三心”工作法，扎实推动退役军人服务工作提质增效。

一、“细心”夯实基础，完善退役军人服务保障体系

一是加强阵地建设，提供精准服务。建设退役军人服务站，设立接待室和服务岗，各类活动室、展厅全天候向退役军人免费开放，并提供“一站式”服务。设立“老兵工作室”“红色观影室”“老兵议事厅”等特色活动阵地，充分彰显“军”的特色，体现“家”的温暖。二是健全解纷机制，维护合法权益。围绕创建“新时代枫桥式退役军人服务站”目标，积极对接信访、人社等部门，通过入户谈心、安置岗位等措施，快速高效解决退役军人合理诉求，做到“小事不出社区、大事不出街道”。积极链接辖区商铺、单位打造拥军生活圈，完善资源地图，为辖区退役军人提供优质服务。三是开展主题活动，营造崇军氛围。坚守以“退役军人为中心”服务理念，主动延伸工作触角，开展特色主题活动，营造关心关爱退役军人的浓厚氛围。越河街社区围绕“四尊崇、五关爱、六必访”工作，定期组织辖区退役军人开展慰问走访和座谈活动，举办红色书籍读书沙龙、红色观影及双拥趣味运动会等各类活动30余场，丰富退役军人精神文化生活，增强退役军人和其他优抚对象的获得感、归属感、荣誉感。

二、“真心”做实双拥，引导退役军人续写时代风采

一是以志愿服务引领社会风尚。吸纳热心退役军人、军属成立老兵志愿服务队，依托信义积分，积极参与志愿服务活动，助力开展社区活动100余次，服务群众3000余人，让退役军人真正做到“退伍不褪色、退役不退志”。二是以老兵精神传承红色基因。越河街社区阳光社工吸纳多名老兵、党员组建老兵宣讲团，整合聊城大学退伍大学生协会融入社区志愿服务队伍，与辖区老兵共同开展老兵故事交流会，并面向青少年开展红色教育服务。依托双拥文化馆、军人荣誉展厅为立功现役军人家庭集中送喜报，开展新兵入伍培训，引导激励军人不忘初心、建功立业。三是以军人底色彰显使命担当。深入挖掘褒扬优秀退役军人先进典型，引导广大退役军人在基层社区治理“主战场”守正赋能、创先争优，打造社区和谐发展最具活力的“红色细胞”。退役军人代表越河街社区党委书记马长聚、副书记张超，动员辖区退役军人积极参与基层治理、创城创卫等志愿服务，在社区治理中充分发挥了退役军人先锋模范作用。

三、“暖心”落实帮扶，推动退役军人服务提质增效

一是“上访变下访”，常态化开展入户走访慰问。在定期上门了解需求、重要节日走访慰问的同时，完善现役、退役军人“一人一档”信息库，建立“拥军优属联心卡”，做到军人家庭住址、联系方式、身体状况、思想动态、需求愿望“五清”。“联心卡”印制退役安置、信息采集、优抚服务、政策咨询等主要业务及工作人员联系方式，方便新入伍军人以及退伍军人直接与工作人员取得联系、咨询政策，确保联络常态化、全覆盖。二是“被动变主动”，定制化开展就业创业帮扶。主动对接职业技能培训机构，为有意愿且符合条件的退役军人提供就业指导、职业培训、适应性培训等服务，同时积极组织辖区退役军人参加退役军人专场招聘会，帮助他们找到合适工作。三是“接待变优待”，长效化实施急难愁盼纾解。完善退役军人长效化服务机制，按照“进其门、听其言、问其需、解其难”要求，做到诉求及时答复、业务及时办理、困难及时帮扶。同时，依托便民服务点及周边商铺为退役军人提供便民服务，如凭借荣军卡享受免费理发、军人优先等福利，让广大退役军人时刻感受到组织的关怀、体会到家的温暖。